Sehr geehrter Kunde,
Ein paar wichtige Informationen zu Speditionssendungen, mit denen Sie sich optimaler auf die bevorstehende Lieferung einstellen können:
- Nach dem Versandausgang benötigt die Spedition ca. 4-18 Werktage (ohne Samstag) bis zur Anlieferung. Weihnachten, Ostern und an regionalen Feiertagen kann es zu Verzögerungen kommen. Es kann nur Montags bis Freitags zwischen 8:00 Uhr und 16:00 Uhr geliefert werden
- Zur Absprache eines Lieferzeitfensters ist Ihre Telefonnummer nötig, um unnötige Mehrfachanfahrten zu vermeiden. Gegebenfalls erhalten Sie einen schriftlichen Zustellbescheid, um selber mit dem zu liefernden Unternehmen Kontakt aufzunehmen.
- Die Speditionslieferung beinhaltet die Anlieferung „Frei Bordsteinkante“.
Das beinhaltet, dass es nach dem Abladen vom LKW die Entscheidung des Spediteur-Mitarbeiters ist, wo die Ware tatsächlich abgestellt wird.
- Normalerweise stellt das kein Problem dar, denn in der Regel stellen die Mitarbeiter die Ware auch dort ab, wo es der Kunde wünscht.
- Bei schwer zugänglichen Gebäuden bedarf es etwas Verhandlungsgeschick, damit die Ware vom Spediteur nicht unglücklich stehen gelassen wird.
- Es wäre günstig, wenn nach der Zustellung ihrerseits helfende Hände zur Verfügung stehen, um die bestellte Ware an ihren endgültigen Platz zu bringen. - Soll eine Anlieferung z.B. in Stockwerke erfolgen, kann das mit der Spedition ausgehandelt werden. Es kann zu Mehrkosten führen.
- Es wäre schön, wenn der Zugang zum Platz, wo die Ware abgestellt werden soll, frei ist. Die Spediteure stehen auch unter enormen Zeitdruck. - Die Ware wurde so verpackt, dass Sie beim Transport geschützt ist und keinen Schaden nimmt. Falls es nicht der Fall sein sollte, bitte schriftlich vermerken und vom Fahrer quittieren zu lassen.
Bitte beachten Sie, dass eine Anlieferung der Ware an die Lieferadresse „frei Bordsteinkante“ aufgrund der fehlenden Befahrbarkeit mit dem LKW durch die Spedition in den folgenden Fällen nicht erfolgen kann:
- Die Lieferadresse befindet sich in einer Straße bzw. kann nur über eine Straße erreicht werden, die als verkehrsberuhigter Bereich / „Spielstraße“ gewidmet ist, und/ oder
- Die Lieferadresse befindet sich in einer Straße bzw. kann nur über eine Straße erreicht werden, deren Befahrbarkeit für Fahrzeuge mit einem zulässigen Gesamtgewicht von 40 Tonnen untersagt ist, und/ oder
- Die Lieferadresse befindet sich in einer Straße bzw. kann nur über eine Straße erreicht werden, die schmaler als 3,25 Meter ist bzw. die an einer bei der Lieferung zu passierenden Stelle im Zeitpunkt der Lieferung durch Hindernisse wie etwa parkende Fahrzeuge oder eine Baustelle auf weniger als 3,25 Meter Durchfahrtsbreite eingeschränkt wird, und/ oder
- Die Lieferadresse befindet sich in einer Sackgasse.
Trifft eine der genannten Besonderheiten für die gewünschte Lieferadresse zu bzw. sind Sie sich dahingehend unsicher, nehmen Sie bitte vor einer Bestellung telefonisch oder per Email Kontakt mit unserem Kundenservice auf, um zu klären, ob bzw. bis zu welchem Ort dann eine Anlieferung erfolgen kann.
- Die Spedition wird in Kürze mit Ihnen telefonischen Kontakt aufzunehmen, um einen Zustelltermin abzusprechen. Die Angabe einer Telefonnummer in der Kaufabwicklung ist daher Pflicht.
Ist Ihre angegebene Rufnummer falsch bzw. sind Sie unter einer anderen eher erreichbar, melden Sie sich bitte bei uns.
- Rechnen Sie beim abgesprochenen Liefertermin immer mit einem Zeitpuffer, da die Fahrer aufgrund von
Straßenverhältnissen nicht immer pünktlich sein können.
- Auch, wenn Sie erst nach dem Auspacken Schäden feststellen sollten, kontaktieren Sie uns,
wir werden Ihnen keine Unannehmlichkeiten bereiten. Ein Foto des Schadens wäre immer hilfreich.
- Ihr Versand wurde bezahlt, so dass der Fahrer keine Gebühren bzw. weitere Kosten von Ihnen verlangen kann.
- Sollte es Beanstandungen zur Zustellung geben leiten Sie das bitte an uns weiter!
